IMVO CRM — поток обращений под контролем
Единое поле для заявок и чатов с пациентами, система персональной ответственности, автоматизация рутины колл-центра
- Внедрение и старт за 1 день
- Все потоки заявок в одном месте
- Интеграция гарантийных писем и страховых листов с автоматической расшифровкой
- Классические канбан-доски
- Система корпоративных чатов, база знаний медцентра
- Интеграция с большинством МИС
Преимущества
IMVO упрощает работу колл-центра и ресепшена
Система интегрирует мессенджеры, сайт, агрегаторы, страховые письма и приводит их к удобной и контролируемой форме.
Ни одно обращение не теряется
Единый список заявок и чатов с актуальными статусами и историей действий.
Скорость обработки выше
Фильтры, поиск и быстрые статусы помогают закрывать запросы без ручной рутины.
Регламенты и знания под рукой
База знаний и новости команды сокращают ошибки и обучение новых сотрудников.
Командная коммуникация
Корпоративные чаты и личные сообщения для смены, без сторонних мессенджеров.
Общение с пациентами
Все чаты с клиентами в одном месте и в одной форме.
Прозрачные задачи смены
Канбан-доски помогают фиксировать и контролировать выполнение важных задач.
Контроль качества
Статусы, аналитика и история работы позволяют видеть слабые места процесса.
Функции
Все ключевые модули для операторов клиники
IMVO собирает операционную работу в одном интерфейсе — без переключений между сервисами.
Входящие заявки
Чаты с пациентами
Страховые письма
Контакты пациентов
Корпоративные чаты
Канбан-задачи смены
База знаний и регламенты
Новости и уведомления
Аналитика заявок и чатов
Как работает
Запуск без перегрузки команды
Понятный процесс внедрения для клиники и быстрый старт работы операторов.
Подключаем клинику
Знакомим со структурой системы, интегрируем с МИС, почтой, агрегаторами.
Подключаем поддержку
Создаем чаты, выстраиваем тесную коммуникацию с колл-центром.
Запускаем работу
Операторы ведут заявки, чаты и задачи в едином интерфейсе.
Результат
Спокойная смена и прозрачный поток обращений
IMVO создает порядок в операционных процессах клиник. Колл-центр работает как часы.
Чёткая картина по каждому обращению
Всегда видно, кто отвечает за заявку и на каком она этапе.
Единая история пациента
Сообщения, файлы и статусы доступны оператору в одном окне.
Смена работает как команда
Внутренние чаты и задачи синхронизируют ресепшен и колл-центр.
Покажем IMVO вашему колл-центру
Дадим демо, пройдёмся по реальным сценариям и ответим на вопросы.
Спасибо! Ваша заявка отправлена.