Омниканальность
Передаем обращения из мессенджеров, сайта и агрегаторов в рабочую очередь операторов.
Фронт-офис для колл-центра и ресепшена клиники
Единая рабочая очередь для обращений пациентов
IMVO собирает чаты, заявки, записи, ДМС-письма и внутренние процессы клиники в один контур. Система наводит порядок в работе с клиентами на этапе удаленных контактов. Быстро подключаем к текущим каналам клиники — старт возможен от 1 рабочего дня.
Первичная интеграция входит в запуск.
- Собирает заявки и прямые записи из всех источников
- Надежно и персонально фиксирует менеджеров за заявками
- Предоставляет чаты с клиентами через MAX, Telegram, сайт, кабинет и внешние интеграции
- Интегрирует и структурирует письма страховых компаний
- Создает корпоративный контур с чатом сотрудников и обширной базой знаний
- Дает продвинутую аналитику и AI-инструменты ресепшену и колл-центру
- Работает рядом с вашей МИС и дополняет ее
МИС остается на месте
IMVO не заменяет медицинскую систему, а закрывает обращения, коммуникации и контроль операторов.
Легко интегрируется и тепло принимается ❤️
Основы интерфейса интуитивно понятны. Продвинутые функции системы детально задокументированы.
Модули платформы
Все обращения и коммуникации клиники в одном рабочем контуре
Решаем реальные проблемы надежно и элегантно.
Входящие обращения
Собирает обращения из МИС, сайта, агрегаторов и любых форм: через прямые интеграции и универсальные решения под любой канал.
Чаты с пациентами
Омниканальные чаты из любого источника с расширенным функционалом, включая автоматические и ручные рассылки.
ДМС и страховые письма
В систему попадают гарантийные письма и списки с извлечением данных из файлов, включая запароленные архивы.
База контактов пациентов
Формируется автоматически на базе чатов и заявок от пациентов.
Корпоративные чаты
Функциональные чаты с возможностью настроить персональные уведомления в мессенджеры сотрудников.
База знаний
Поддерживает интеграцию прайса и врачей клиники, а также скрытые данные, предназначенные строго для персонала.
Новости и уведомления
С системой блокировки рабочего процесса до подтверждения прочтения.
Аналитика обращений
Включает аналитику на базе данных из CRM, кастомные отчеты и интеграции с Яндекс.Метрикой, SQL и другими источниками данных.
Интеграции
IMVO стыкуется с чатами, МИС и облачными офисными решениями
Подключаем ключевые источники данных и сообщений без ручного переноса между сервисами.
Рассылки и коммуникации
Готовые связки с сервисами Pact.im и 1MSG для клиентских сообщений и сценариев рассылок.
Связка с МИС
Связываем CRM с медицинской системой для синхронизации входящих обращений и исторических данных
Модульная архитектура системы
Система легко расширяется благодаря модульной природе продукта и может быть индивидуально адаптирована под уникальные процессы клиники.
Надежность
Критически-важные части системы пишутся на Rust, чтобы обеспечить наилучную производительность и надежность работы IMVO.
Как работает
Быстрый запуск и расширяемость
Система легко и быстро разворачивается и так же легко обогащается кастомизированными модулями под сценарии вашего медцентра.
1
Интегрируем каналы
Подключаем МИС, сайт, мессенджеры, почту и агрегаторы.
2
Настраиваем процессы
Определяем роли, помогаем зарегистрировать персонал и запуститься.
3
Сопровождаем
Всегда в чате поддержки. Быстро отвечаем и решаем любые вопросы.
Результат
Колл-центр и ресепшен работают как часы
IMVO дает контроль над поступающими заявками. Система идеально адаптирована под сценарии колл-центра клиник.
Меньше потерянных запросов
Исчезают открытые, но не обработанные заявки.
Контроль качества
Время обработки, эффективность команды и каждого менеджера, точки роста. Видно все.
Своевременность уведомлений
Внутренние новости, влияющие на коммуникации, надежно доносятся до сотрудников.
Горизонтальные коммуникации
Корпоративные чаты склеивают сотрудников клиники и убирают темные пятна в процессах.
Дополняет МИС клиники
Упорядочивает и улучшает работу, не залезая в уже налаженные процессы.
Покажем IMVO на сценариях вашей клиники
Разберем каналы обращений, работу смены и точки, где можно ускорить обработку заявок.
Спасибо! Ваша заявка отправлена.