Заявка 
Рабочее место оператора
Один пациент - один контекст
В заявке собирается ключевая информация и навигация в контакт пациента и его историю, чаты и другие модули взаимодействия.
Фронт-офис для колл-центра клиники
Заявки пациентов больше не потеряются
IMVO собирает чаты, заявки, записи, ДМС-письма и внутренние процессы клиники в один контур. Система наводит порядок в работе с клиентами на этапе удаленных контактов.
Чаты и рассылки Все источники в одном месте
Звонки Телефония с АИ-модулем
Корпоративный контур Общение и база знаний
Легко интегрируем с любой МИС
А также с мессенджерами, агрегаторами, сайтами и узконаправленными бизнес-модулями.
Легко интегрируется и тепло принимается ❤️
IMVO не ломает привычную МИС, а добавляет отдельный рабочий слой для обращений, звонков, чатов и контроля смены. Основы интерфейса понятны сразу, а продвинутые функции описаны в общей документации внутри CRM.
Широкие возможности при легком старте
Мы не усложняем процесс с работой системы, но систематизируем и автоматизируем любую рутину внутри.
Чат 
Омниканальные коммуникации
Чаты в любом канале
Сообщения из сайта, Telegram, WhatsApp, MAX и агрегаторов попадают в единый интерфейс. Внутри есть поиск, вложения, назначенный менеджер и возможность автоматической генерации ответа на основе реальных данных клиники.
- Единая история диалога
- Файлы и быстрые ответы
- AI помогает подготовить текст
- Архив завершенных переписок
Звонки 
Телефония
Интеграция с любой телефонией
IMVO интегрируется с любой телефонией, имеет встроенную расшифровку диалогов, систему оценок и привязку менеджеров без необходимости установки под каждого менеджера отдельной АТС-линии.
- Пропущенные видно сразу
- Короткие номера привязаны к сотрудникам
- Записи и расшифровки разговоров
- KPI по смене и периоду
Отчеты 
Для руководителя
Любые отчеты и логи
Отслеживаем все действия внутри системы, а также интегрируемся с Яндекс.Метрикой и собственным счетчиком для получения развернутых отчетов для бизнеса.
- Динамика и группировки
- KPI-виджеты и сравнения
- CSV, таблицы и графики
- Доступы на просмотр и редактирование
Все ключевые процессы фронт-офиса в одном контуре
Система не только дает готовые модули, но и имеет функционал триггеров для подключения вашей собственной бизнес-логики.
Входящие обращения
Собирает обращения из МИС, сайта, агрегаторов и любых форм: через прямые интеграции и универсальные решения под любой канал.
Телефония и звонки
Лента звонков, короткие номера, пропущенные, ожидание ответа, длительность, записи разговоров и связь с заявками пациента.
Чаты с пациентами
Омниканальные чаты из любого источника с расширенным функционалом, включая автоматические и ручные рассылки.
ДМС и страховые письма
В систему попадают гарантийные письма и списки с извлечением данных из файлов, включая запароленные архивы.
База контактов пациентов
Формируется автоматически на базе чатов и заявок от пациентов.
Корпоративные чаты
Функциональные чаты с возможностью настроить персональные уведомления в мессенджеры сотрудников.
База знаний
Поддерживает интеграцию прайса и врачей клиники, а также скрытые данные, предназначенные строго для персонала.
Новости и уведомления
С системой блокировки рабочего процесса до подтверждения прочтения.
Аналитика обращений
Включает аналитику на базе данных из CRM, кастомные отчеты и интеграции с Яндекс.Метрикой, SQL и другими источниками данных.
AI-инструменты
Помощник, генерация сообщений, вопросы для форм, работа с базой знаний, прайсом, врачами и расшифровками звонков.
Формы и виджет
Конструктор форм для сайта, вопросы перед заявкой, дизайн, FAQ, вложения и автоответчик внешнего чата.
Автоматизация
Триггеры из карточки заявки отправляют данные во внешние сервисы, а история отправок помогает контролировать интеграции.
Не только CRM, а рабочая среда клиники
IMVO закрывает коммуникации с пациентами, координацию сотрудников, знания, формы сайта и интеграционные действия.
AI рядом с сотрудником
Помогает отвечать быстрее и работать с контекстом
AI-помощник использует рабочие знания, прайс, врачей и сценарии коммуникации. Он не заменяет сотрудника, а ускоряет подготовку ответа, вопросов для формы и разбор звонков.
Корпоративные чаты с задачами
Задачи ставятся прямо в сообщениях группового чата. Исполнитель видит свои активные задачи без отдельной доски и лишнего перехода.
База знаний, прайс и врачи
Статьи, регламенты, услуги и карточки врачей связаны между собой и доступны сотрудникам как единый справочник.
Формы и чат-виджет для сайта
Можно собрать форму, добавить вопросы перед заявкой, настроить внешний вид, FAQ, вложения и автоответчик.
Триггеры во внешние сервисы
Из карточки заявки можно запускать проверенные действия: отправку отзыва, уведомление, передачу данных или AI-обработку.
IMVO стыкуется с чатами, МИС и облачными офисными решениями
Подключаем ключевые источники данных и сообщений без ручного переноса между сервисами.
Рассылки и чаты
Передаем обращения из любых источников в удобный чат внутри, даем систему автоматических и ручных рассылок
Телефония
Интегрируемся с вашей телефоней, транскрибируем звонки, ведем детальную аналитику
Связка с МИС
Связываем CRM с медицинской системой для синхронизации входящих обращений и исторических данных
Модульная архитектура системы
Система легко расширяется благодаря модульной природе продукта и может быть индивидуально адаптирована под уникальные процессы клиники.
Надежность
Критически-важные части системы пишутся на Rust, чтобы обеспечить наилучную производительность и надежность работы IMVO.
Фронт-офис клиники наведет порядок в процессах
Сайт Телефония Telegram WhatsApp MAX ДМС
IMVO CRM единый операционный контур
МИС Отчет Внешний сервис База знаний
Быстрый запуск и расширяемость
Система легко и быстро разворачивается и так же легко обогащается кастомизированными модулями под сценарии вашего медцентра.
1
Интегрируем каналы
Подключаем МИС, сайт, мессенджеры, почту и агрегаторы.
2
Настраиваем процессы
Определяем роли, помогаем зарегистрировать персонал и запуститься.
3
Сопровождаем
Всегда в чате поддержки. Быстро отвечаем и решаем любые вопросы.
Колл-центр и ресепшен работают как часы
IMVO дает контроль над поступающими заявками. Система идеально адаптирована под сценарии колл-центра клиник.
Меньше потерянных запросов
Исчезают открытые, но не обработанные заявки.
Контроль качества
Время обработки, эффективность команды и каждого менеджера, точки роста. Видно все.
Своевременность уведомлений
Внутренние новости, влияющие на коммуникации, надежно доносятся до сотрудников.
Горизонтальные коммуникации
Корпоративные чаты склеивают сотрудников клиники и убирают темные пятна в процессах.
Дополняет МИС клиники
Упорядочивает и улучшает работу, не залезая в уже налаженные процессы.
Покажем IMVO на сценариях вашей клиники
Разберем каналы обращений, работу смены и точки, где можно ускорить обработку заявок.
Спасибо! Ваша заявка отправлена.