Омниканальность
Передаем обращения из мессенджеров, сайта и агрегаторов в рабочую очередь операторов.
Платформа для колл-центра и ресепшена клиники
Собирает заявки и внутренние процессы в одно окно
IMVO упорядочивает процессы колл-центра клиники. Структурирует хаос и создает прозрачность коммуникации.
- Система привязки менеджера колл-центра к коммуникации
- Чаты, заявки с сайтов и агрегаторов, ДМС-письма, в рабочей очереди
- Надежная интеграция с популярными МИС и другой инфраструктурой
- Быстрая интеграция. Старт за 1 рабочий день
Преимущества
IMVO делает работу колл-центра проще и быстрее
Помогает быстрее разбирать очередь, контролировать ответственность и снижать ручные уточнения между сотрудниками.
Очередь без хаоса
Оператор видит актуальные обращения, их статус и следующий шаг.
Ни одно обращение не теряется
У каждого запроса есть ответственный, история и срок реакции менеджера.
ДМС с расшифровкой
Списки и письма ДМС автоматически попадают в систему в расшифрованном виде, упрощая поиск данных.
Проще обучать смену
Регламенты, база знаний и новости нативно интегирированы в рабочий интерфейс.
Модули платформы
Все, что нужно для работы с обращениями пациентов
От первого сообщения до закрытия вопроса: все рабочие инструменты команды в одном интерфейсе.
Входящие обращения
Чаты с пациентами
ДМС и страховые письма
База контактов пациентов
Корпоративные чаты
База знаний
Новости и уведомления
Аналитика обращений
Интеграции
IMVO стыкуется с чатами, МИС и облачными офисными решениями
Подключаем ключевые источники данных и сообщений без ручного переноса между сервисами.
Рассылки и коммуникации
Готовые связки с сервисами Pact.im и 1MSG для клиентских сообщений и сценариев рассылок.
Связка с МИС
Связываем CRM с медицинской системой для синхронизации входящих обращений и исторических данных
Модульная архитектура системы
Система легко расширяется благодаря модульной природе продукта и может быть индивидуально адаптирована под уникальные процессы клиники.
Надежность
Критически-важные части системы пишутся на Rust, чтобы обеспечить наилучную производительность и надежность работы IMVO.
Как работает
Запуск за 1 день без перегрузки команды
В типовом сценарии подключаем каналы, роли и маршруты обращений за один рабочий день.
1
Интегрируем каналы
Подключаем МИС, сайт, мессенджеры, почту и агрегаторы к рабочей очереди.
2
Настраиваем процессы смены
Задаем статусы, роли, маршруты заявок и правила работы смены.
3
Запускаем и сопровождаем
Обучаем пользователей, проверяем первые обращения и сопровождаем запуск.
Результат
Руководителю видна работа смены, оператору понятен следующий шаг
IMVO дает контроль над очередью без ручного сбора статусов из чатов, почты и таблиц.
Меньше потерянных запросов
Обращения не остаются только в личной почте, мессенджере или комментарии.
Контроль качества без ручной сверки
Статусы, ответственные и сроки реакции доступны в системе.
Проще масштабировать процессы
Новые сотрудники быстрее входят в работу через готовые правила и базу знаний.
Покажем IMVO на сценариях вашей клиники
Разберем каналы обращений, работу смены и точки, где можно ускорить обработку заявок.
Спасибо! Ваша заявка отправлена.